Plongez-vous dans l’art de l’accueil et du service client
Vous aspirez à perfectionner vos compétences en accueil ? Ce module vous donne les outils nécessaires pour offrir une première impression impeccable et un service de qualité en tout lieu d’accueil.
L’accueil est l’interface initiale entre une structure et ses clients, visiteurs ou partenaires. En tant qu’employé administratif et d’accueil, votre rôle est déterminant pour véhiculer une image positive et professionnelle de l’organisation. Vous êtes garant de la sensation de bienvenue, d’écoute et de respect que chaque interlocuteur doit ressentir.
Ce bloc de la certification professionnelle Employé Administratif et d’Accueil vous permettra de :
- Gérer de manière efficiente diverses situations d’accueil, que ce soit en face à face, par téléphone ou électroniquement
- Développer des compétences clés telles que la communication professionnelle, l’écoute active, la gestion du temps, la résolution de problèmes et le service client
- Maîtriser les tâches administratives liées à l’accueil, comme la gestion des rendez-vous, l’organisation des visites et l’accueil des visiteurs
Au terme de ce module, vous serez en mesure de laisser une première impression favorable et de fournir un service d’accueil de premier ordre, quel que soit le contexte. Vous assurerez un accueil efficace, respectueux et professionnel, contribuant ainsi au renom et au succès de l’organisation pour laquelle vous travaillez.
Préparez-vous donc à plonger dans le passionnant univers de l’accueil et à acquérir les compétences qui vous permettront de briller en tant qu’employé administratif et d’accueil.
Les blocs de compétence de la formation Employé Administratif et d’Accueil
La formation Assurer l’accueil au sein d’une structure est disponible :
présentiel
La formation professionnelle en présentiel est une période de formation effectuée au sein d’un centre de formation dans un lieu physique. Les cours sont assurés de 9h à 17h au sein de nos différents centres de formation
à distance
La formation professionnelle à distance est une période de formation effectuée en partie à distance depuis votre domicile. Elle se distingue de la formation en présentiel qui s’effectue intégralement sur site et de la formation en ligne qui, elle, s’effectue intégralement en ligne. La formation à distance s’apparente à une classe virtuelle et nécessite une présence de 9h à 17h.
hybride
La formation hybride, appelée aussi formation mix-learning, est la combinaison d’une formation à distance et d’une formation en présentiel. En clair, au cours d’une formation hybride, vous suivez une partie des modules de cours depuis chez vous et une autre au sein de l’un de nos centres de formation. Une formation hybride permet de combiner les avantages des deux modalités pédagogiques.
