Devenir Technicien d'Assistance Informatique
Vous souhaitez être un professionnel de l’informatique ? Être celui que vos collaborateurs appellent en cas de dysfonctionnement matériel, réseau ou logiciel ? Le métier de technicien helpdesk vous permettra d’être le spécialiste pour (re)mettre en marche les systèmes informatiques, dépanner vos collaborateurs ou clients et prodiguer une expertise technique. La formation TAI vous prépare aux métiers de technicien informatique, technicien helpdesk, technicien de maintenance…Cette formation technicien de maintenance informatique pour adultes vous permet d’acquérir les compétences nécessaires au métier de technicien informatique : de l’installation d’un système dans un poste client au diagnostic et résolution d’un dysfonctionnement numérique en passant par la contribution à la sécurité d’un équipement numérique et ses données.
En plus des bases en maintenance assistance informatique, plusieurs blocs de compétences pour une remise à niveau informatique composent nos formations :
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Ces blocs de compétences font partie de la certification professionnelle de Technicien d’Assistance en Informatique et délivrent chacun une certification professionnelle.
Depuis février 2022, la formation Technicien(ne) d’Assistance Informatique est labelisée GEN, Grande Ecole du Numérique, car saluée pour :
- la conception de la formation en lien avec les entreprises et leurs besoins
- l’historique de la formation (23 sessions depuis 2018)
- la robustesse de l’équipe pédagogique
- les perspectives de pérennisation de la formation
- Le bon taux d’employabilité des apprenants à l’issue de leur formation

La formation Technicien d’Assistance Informatique proposée par Nextformation est soutenue par le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion.

La formation de Technicien(ne) d’Assistance Informatique est disponible :
Durée de la formation
4 mois (637H) de formation et 2 mois en stage (175H - 280H)
Devenir Technicien d'Assistance Informatique
Responsable du bon fonctionnement de l’équipement informatique de ses collègues ou clients, l’activité du technicien d’assistance en informatique regroupe des missions d’installation, d’entretien, de modification et d’adaptation des matériels. Le technicien informatique ou technicien de maintenance monte, installe et met en service les nouveaux matériels informatiques dans le respect des règles de gestion, d’organisation et de sécurité. Il réalise également des archivages, des sauvegardes de données et suit l’état du stock du parc informatique.
En cas de dysfonctionnement, il identifie la source de la panne, établit un diagnostic et effectue la remise en service de l’installation après avoir effectué les vérifications d’usage. Le technicien support informatique assure également des fonctions de conseil, de formation et d’assistance technique auprès du personnel ou de la clientèle. Il respecte les normes en vigueur, applique les procédures ainsi que les contrôles qualité et rédige des rapports sur ses interventions.
Ce travail demande de cultiver une curiosité permanente pour faire face aux évolutions technologiques et d’être à l’écoute des utilisateurs et des clients.
Code Rome correspondant au métier de Technicien d’assistance informatique : l1401
Salaire du Technicien d'Assistance Informatique
Un technicien helpdesk gagne en moyenne entre 20 000€ et 30 000€ par ans en France. Son salaire évolue en fonction de son niveau d’expérience et de la structure dans laquelle il exerce ses fonctions.
Carrières et débouchés
- Technicien d’assistance en informatique
- Technicien de déploiement
- Technicien de maintenance en informatique
- Technicien d’assistance en clientèle
- Technicien de service après-vente (SAV)
- Technicien poste de travail
- Technicien informatique
- Technicien helpdesk
- Technicien de hotline en informatique
- Technicien support de proximité en informatique
- Agent de maintenance
- Support aux utilisateurs en informatique
- Technicien en micro-informatique et réseaux
- Technicien support en bureautique
Perspectives d’évolution
Après quelques années d’expérience, le technicien d’assistance en informatique évoluera vers un poste à responsabilités, pilotera les activités d’une équipe de techniciens en occupant un poste de responsable de service.
Il pourra également devenir responsable du parc informatique dans une petite entreprise, responsable du service après-vente, administrateur réseaux, analyste programmeur ou encore responsable sécurité informatique.
Compétences visées
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client ;
- Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique ;
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique ;
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données ;
- Intervenir sur un équipement réseau ;
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory ;
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier ;
- Apporter un support technique dans un contexte commercial ;
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc ;
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques ;
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.
Objectifs pédagogiques
L’objectif de la formation pour adulte technicien informatique est de vous faire acquérir les compétences nécessaires pour une parfaite autonomie sur le métier visé. Elle est divisée en 3 blocs de compétences, appelés aussi Certificat de Compétences Professionnelles (CCP), pouvant être validés indépendamment.
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Pour connaitre le détail des modules de formation, téléchargez le programme intégral.
Les + de la formation
- Téléchargement de logiciels dédiés aux développeurs, devOps et administrateurs systèmes et réseaux (Windows Server, Windows Client, Visual studio, Azure DevOps Server, etc.)
- Accès à 20 modules de formations Cloud Azure (développement de blockchain, applications JavaScript avec Node.js etc.)
- Accès à plus de 2000 parcours d’apprentissage : .NET, Dynamics, GitHub, SQL Server, etc.
- Plateforme d’entrainement VMWare (virtualisation et Cloud Computing)
Babbel :
Progresser gratuitement en anglais avec 8500h de contenus pédagogiques professionnels et généraux. Si vous le souhaitez, vous pouvez passer la certification TOEIC permettant de mesurer et valider votre niveau de maitrise de l’anglais.
Voltaire :
Mise à disposition gratuite de la plateforme d’entrainement Voltaire pour monter en compétences sur la langue française
Mais aussi :
- Apprentissage par projet : toute la formation s’organise autour de projets informatiques et réseaux pour lesquels vous appliquez progressivement les connaissances acquises tout au long de la formation
- Des formateurs professionnels experts des systèmes et réseaux
Prérequis
La formation de technicien(ne) d’assistance en informatique demande une pratique courante du web et d’un environnement Windows, Mac ou Linux.
Si vous avez un esprit logique, que vous appréciez l’accompagnement des personnes dans des environnements techniques, que vous aimez apprendre par la pratique, et que vous savez faire preuve de persévérance, notre formation de technicien(ne) d’assistance en informatique est faite pour vous !
Stage en entreprise
À l’issue de votre formation théorique, vous réaliserez un stage professionnel (facultatif) d’une durée maximale de deux mois en entreprise afin de consolider les compétences acquises, de poursuivre l’apprentissage jusqu’au passage du titre, de découvrir votre futur métier dans les conditions réelles de l’entreprise et d’avoir des éléments concrets pour rédiger votre dossier professionnel que vous présenterez à l’examen. Le stage, une première expérience professionnelle, a pour vocation de booster votre employabilité et de vous permettre de trouver rapidement un emploi dès votre sortie de formation.
Modalités d’évaluation
La validation de la certification professionnelle de technicien d’assistance informatique s’appuie sur l’évaluation de compétences à travers :
- Des évaluations durant le programme pour évaluer les connaissances acquises et préparer au passage du titre;
- Une session de validation de la certification professionnelle de technicien(ne) d’assistance informatique constituée d’une mise en situation professionnelle et d’un entretien avec un jury, planifiée dans nos locaux ;
- La rédaction d’un dossier professionnel.
En parallèle, la formation technicien de maintenance s’appuie sur la réalisation de projets techniques individuels ou collectifs pour s’immerger dans le monde professionnel.
Financer sa formation
Quel que soit votre statut (salarié du secteur privé ou public, demandeur d’emploi ou militaire), des dispositifs de financement vous aident à réaliser votre projet de formation en prenant tout ou partie du montant de votre formation.
Voici quelques dispositifs de financement adaptés à chaque situation et auxquelles nos formations sont éligibles :
- Projet de Transition professionnelle
- Plan de développement des compétences
- Compte personnel de formation (CPF)
- Aide individuelle à la formation (Pôle emploi)
- AIRE
- Contrat de sécurisation professionnelle…
De plus, un ajustement tarifaire est possible en fonction de l’individualisation de votre parcours. Contactez nos conseillers pédagogiques afin de valider votre projet et être orienté sur le dispositif adapté à votre statut.
Pôle Emploi, la Région Île-de-France, les OPCO, les entreprises, Défense Mobilité, Transitions Pro, l’ANFH ou par les CPIR peuvent financer tout ou partie de votre formation. Le coût total de nos formations varie entre 1 411,20€ à 14 230€ TTC selon son type et sa durée.
Le financement de votre formation comprend notamment la mise à disposition d’un ordinateur personnel sur le site de formation, l’accès à une plateforme d’e-learning pour compléter votre apprentissage en classe ainsi que l’expertise de nos formateurs et de notre équipe pédagogique.
Le financement de votre formation comprend notamment la mise à disposition d’un ordinateur personnel sur le site de formation, l’accès à une plateforme d’e-learning pour compléter votre apprentissage en classe ainsi que l’expertise de nos formateurs et de notre équipe pédagogique.
Assiduité
Pour répondre aux contraintes réglementaires, chaque matin et après-midi, la signature d’une feuille d’émargement est demandée aux apprenants et formateurs.
Toute absence est déclarée au financeur de la formation. La formation est dispensée de 9h à 17h avec une pause déjeuner d’une heure.
Certification professionnelle délivrée
La formation délivre la certification professionnelle de « Technicien d’Assistance en Informatique » de Niveau 4 (bac), enregistré par arrêté du 06 avril 2018, publié au Journal Officiel le 19 avril 2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles jusqu’au 01 septembre 2023.
Code NSF 326r – Autorité responsable Ministère du Travail et de l’Emploi.
Formation disponible sur l’application MonCompteFormation par bloc de compétences (code CPF : 244778)
Modalités et délais d'accès
Pour accéder à notre formation, vous devrez passer un entretien avec un(e) conseiller(re) pédagogique de Nextformation. Une fois votre projet établi, un test vous sera proposé afin de valider que vous possédez les prérequis nécessaires à la réussite de notre formation.
Le délai d’accès à votre formation dépend avant tout de votre projet et de votre financement. Nextformation vous propose des formations tous les deux mois afin de s’adapter au mieux à votre situation.
Taux d'insertion et de satisfaction
D’après le retour de nos apprenants sur la formation Technicien assistant informatique :
- 88% des répondants recommandent notre formation
- 97 % de réussite sur nos promotions 2021
- 69% de nos apprenants ont trouvé un emploi après leur formation
- 82% des répondants sont satisfaits de leur formation
- 23% de nos apprenants ont abandonné leur formation
Formations et campus à Paris et Ile-de-France
Nextformation, l’associé de votre (ré)orientation professionnelle :
Nextformation forme des adultes en évolution ou en reconversion professionnelle.
Notre objectif ? Garantir votre employabilité. Notre moyen d’y parvenir ? Vous mettre à disposition un environnement propice à l’apprentissage et à votre réussite.
Actuellement et afin de respecter la sécurité de tous, nos formations sont organisées sous forme de classe à distance avec quelques jours en présentiel : rentrée, temps forts, passage de la certification professionnelle.
Situés au cœur de Paris et à Vincennes, nos 3 centres de formation sont à proximité immédiate des transports en commun, des parkings et des grands axes parisiens.
Nos espaces disposent d’équipements et d’outils pédagogiques sur-mesure, dédiés à votre apprentissage, que nos formateurs utilisent et articulent en fonction de vos besoins.
Pour chaque apprenant, Nextformation met à disposition un ordinateur afin de faciliter la transmission des savoirs, l’accès aux outils digitaux et l’entrainement sur les logiciels adaptés au métier visé.
Méthodes et moyens pédagogiques à disposition
Chez Nextformation, notre priorité, c’est vous et votre réussite !
Afin d’acquérir les savoirs et compétences indispensables à votre futur métier nous privilégions une méthode pédagogique intégrant cours théoriques délivrés par des professionnels du métier et mises en situation professionnelles.
Tout au long de votre formation, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour vous donner toutes les clés nécessaires à la réussite de votre certification professionnelle.
Savoir évoluer dans un environnement digitalisé est devenu un incontournable du marché de l’emploi.
Pour booster votre employabilité et vous donner l’avantage face aux recruteurs nous mettons à votre disposition une suite d’outils digitaux optimisés et personnalisés :
- Net-YPAREO : votre espace personnel online
- MyNextAcademy : votre plateforme d’apprentissage e-learning
Un accompagnement 360
Dès votre prise de contact avec Nextformation, nous vous accompagnons dans toutes vos démarches. Nous sommes à vos côtés pour l’élaboration, la mise en place et le suivi de votre projet professionnel. Un conseiller pédagogique est dédié à l’évolution de votre carrière et évalue avec vous votre profil, vos compétences et vos motivations, afin de vous proposer le meilleur parcours pour atteindre vos objectifs de carrière.
En formation, vous êtes suivi(e) par un responsable de site et un formateur référent afin d’évaluer vos acquis, cibler vos éventuelles difficultés, vous épauler dans la recherche de stage et bien sûr vous apporter des solutions pour obtenir votre certification et assurer votre épanouissement personnel.
Tous les 3 mois, un point individuel est organisé avec le formateur référent pour assurer un suivi de proximité.
Après l’obtention de votre certification professionnelle, nous restons en contact avec vous et suivons votre carrière professionnelle. Ces courts entretiens nous permettent de récolter vos retours d’expérience de manière à optimiser nos parcours de formation, favoriser la réussite des futurs apprenants mais surtout prendre de vos nouvelles !
Le e-learning chez Nextformation
Pour permettre la meilleure acquisition des connaissances et des compétences indispensables à l’exercice de votre futur métier, nous utilisons différents types de méthodes pédagogiques. Nous enrichissons les cours animés par nos formateurs par des temps de mise en pratique et des activités en e-learning.
En introduction de certaines thématiques de votre parcours de formation, vous travaillez sur des séquences digitales tutorée conçues par des experts afin d’acquérir pas à pas et à votre rythme les bases théoriques. Votre formateur consolide ensuite vos connaissances à travers une approche professionnelle.
Pour faciliter l’utilisation des différents outils e-learning l’équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre parcours. Une assistance technique est également à votre disposition.
Les formateurs
Tous les formateurs du parcours sont des professionnels intervenant dans leur domaine de compétences. Expérimentés en formation d’adultes, ils exercent ou ont exercé dans leur domaine d’intervention.
Accessibilité handicap
Nos centres de formation et nos équipements sont adaptés pour accueillir des apprenants en situation de handicap.