Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Certification professionnelle (CCP) concourant à la certification Technicien Assistant Informatique – Bac (niv 4) Certification professionnelle enregistrée au RNCP Code CPF : 244778

Un mois de formation pour assister ou dépanner clients et utilisateurs des SI !

Et si vous étiez garant du bon fonctionnement des équipements informatiques ? La formation « Assister les utilisateurs d’un parc informatique » vous permet de :

  • diagnostiquer un dysfonctionnement informatique
  • remonter l’information (ticket) dans un logiciel de gestion des services d’assistance (ticketing)
  • traiter l’incident ou la demande d’assistance
  • escalader la demande à un niveau supérieur, habilité à régler le problème informatique
  • faire un retour au client ou utilisateur

Vous serez également en mesure d’apporter un support technique à un vendeur et de chiffrer différentes types de prestations, telles que réparations, prolongations de garanties, interventions sur site ou encore mise à disposition de nouveaux équipements.

La formation Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs est disponible :

Formation présentiel


La formation professionnelle en présentiel est une période de formation effectuée au sein d’un centre de formation dans un lieu physique. Les cours sont assurés de 9h à 17h au sein de nos différents centres de formation

Formation à distance


La formation professionnelle à distance est une période de formation effectuée en partie à distance depuis votre domicile. Elle se distingue de la formation en présentiel qui s’effectue intégralement sur site et de la formation en ligne qui, elle, s’effectue intégralement en ligne. La formation à distance s’apparente à une classe virtuelle et nécessite une présence de 9h à 17h.

Durée de la formation

168 heures

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Transition Pro Charte déontologie CPF

Ils témoignent

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    Aurélia, diplômée Assistante Ressources Humaines

    "Si on suit son instinct, il n'y a pas de raison que ça ne marche...

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    Mame Dior, diplômée Gestionnaire de Paie

    "Il faut bien réfléchir au choix de la filière et aussi pour l'organisme de formation....

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    Diego, diplômé de la formation Développeur Web

    "Ne rien lâcher, c'est que du bonheur. "

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    François témoigne sur sa formation de Technicien d’Assistance Informatique

    N'hésitez pas à poser des questions en cas de difficultés.

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    Alan, Conseiller en Insertion Professionnelle, depuis son passage chez Next !

    Soyez assidus et surtout, faites-vous confiance !

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"Si on suit son instinct, il n'y a pas de raison que ça ne marche pas. "

Aurélia, Assistante Ressources Humaines
Les autres témoignages

Nos chiffres clés 2023

A chaque fin de modules nos apprenants évaluent leur formation, la qualité des cours délivrés et leur montée en compétences. L'objectif ? Améliorer sans cesse nos parcours de formation.

92% de réussite aux examens
93% des apprenants sont satisfaits
71% d'employabilité
4% d'abandon
Porte de Versailles

Nos centres de formation à Paris

Alliant espaces collaboratifs et technologies intelligentes, nos salles de formation font converger innovation, bien-être et performances d’apprentissage. Le site, situé à quelques mètres de Paris Expo, jouit d’un cadre dynamique et opportun. Ce centre de formation se veut être un lieu d’échanges et d’actions qui offre aux apprenants de nombreux atouts.

6-8 rue Firmin Gillot, 75015 PARIS

01 42 03 77 03

Porte de Versailles
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Idéalement placé à proximité des gares Lille Europe et Lille Flandres, notre centre est aisément accessible, que vous habitiez dans la région ou que vous nous rejoigniez d’une autre partie de la France ou de l’Europe. Notre proximité avec ces principaux nœuds de transport vous garantit une facilité de déplacement quotidienne, pour vous consacrer pleinement à votre formation sans soucis logistiques.

9 Avenue le Corbusier, Lille

01 42 03 77 00

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Installées sur deux étages, nos salles de formation sont articulées autour d’espaces détente et d’un jardin arboré pour favoriser la réflexion individuelle et le travail collaboratif. Les équipements sont adaptés à notre enseignement innovant et aux exigences du monde du travail pour combiner carrière professionnelle et cadre de vie. A proximité du Château de Vincennes et du Parc Floral, le cadre est vert, calme et agréable à vivre.

9 Avenue de Paris, 94300 Vincennes

01 42 03 77 00

Vincennes (94300)
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La vie chez Next

Tout au long de l'année de nombreux événements rythment la vie de nos centres de formation.

  • Retour sur la remise de diplôme du 30 novembre

    20 décembre 2023

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  • Une rentrée réussie pour les GP de Nextformation Lille

    15 novembre 2023

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  • Deux semaines dédiées à la reconversion professionnelle : du 9-20 octobre 2023

    13 octobre 2023

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  • Rentrée de la formation Conseiller en Insertion Professionnelle à Lille

    05 septembre 2023

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  • Réouverture de notre formation Concepteur Développeur d’Applications

    28 juin 2023

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