Un mois de formation pour assister ou dépanner clients et utilisateurs des SI !
Et si vous étiez garant du bon fonctionnement des équipements informatiques ? La formation « Assister les utilisateurs d’un parc informatique » vous permet de :
- diagnostiquer un dysfonctionnement informatique
- remonter l’information (ticket) dans un logiciel de gestion des services d’assistance (ticketing)
- traiter l’incident ou la demande d’assistance
- escalader la demande à un niveau supérieur, habilité à régler le problème informatique
- faire un retour au client ou utilisateur
Vous serez également en mesure d’apporter un support technique à un vendeur et de chiffrer différentes types de prestations, telles que réparations, prolongations de garanties, interventions sur site ou encore mise à disposition de nouveaux équipements.
La formation Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs est disponible :
Les compétences visées
La formation vous permet de développer les compétences suivantes :
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
- Assurer sa veille technologique en informatique
- Adopter un comportement orienté client et une posture de service dans son activité
Le programme
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
- ITIL
- Environnement Apple
- Maintenance
- Méthode AGILE
- Helpdesk
- Suivi d’un cahier des charges
- Etablissement d’un contrat de maintenance
- Gestion de parc informatique avec GLPI
- Supervision et monitoring de parc informatique
- Veille technologique
Compétences transverses
- Gestion du stress
- Anglais
- Techniques de recherche d’emploi
Stage en entreprise
La formation peut également se terminer si vous le souhaitez par un stage en entreprise de moins de 2 mois afin de consolider les compétences acquises et de poursuivre l’apprentissage jusqu’au passage de la certification professionnelle. Le stage a pour vocation de booster votre employabilité et votre compétitivité en entreprise.
Les + de la formation
Microsoft Azure Dev Tools for Teaching
- Téléchargement de logiciels dédiés aux développeurs, devOps et administrateurs systèmes et réseaux (Windows Server, Windows Client, Visual studio, Azure DevOps Server, etc.)
- Accès à 20 modules de formations Cloud Azure (développement de blockchain, applications JavaScript avec Node.js etc.)
- Accès à plus de 2000 parcours d’apprentissage : .NET, Dynamics, GitHub, SQL Server, etc.
Kivuto OnTheHub Web Store (offert)
Plateforme d’entrainement VMWare (virtualisation et Cloud Computing)
Babbel :
Progresser gratuitement en anglais avec 8500h de contenus pédagogiques professionnels et généraux. Si vous le souhaitez, vous pouvez passer la certification TOEIC permettant de mesurer et valider votre niveau de maitrise de l’anglais.
Voltaire :
Mise à disposition gratuite de la plateforme d’entrainement Voltaire pour monter en compétences sur la langue française
Mais aussi :
- Apprentissage par projet : toute la formation s’organise autour de projets informatiques et réseaux pour lesquels vous appliquez progressivement les connaissances acquises tout au long de la formation
- L’acquisition des compétences professionnelles citées au Référentiel emploi activités compétences délivré par le Ministère du Travail
Prérequis
La formation Assister les utilisateurs d’un parc informatique demande de la motivation, de la logique et de la persévérance.
Modalités d’évaluation
La validation de la certification « Assister les utilisateurs d’un parc informatique » s’appuie sur l’évaluation de compétences à travers :
- Des évaluations au long de votre parcours pour vous préparer au passage du titre ;
- Une session de validation de la certification professionnelle constituée d’une mise en situation professionnelle et d’un entretien avec un jury, planifiée dans nos locaux ;
- La rédaction d’un dossier professionnel.
En parallèle, la formation est basée sur des projets collectifs et tutoraux ainsi que sur des jeux de rôle pour s’immerger dans le monde professionnel.
Financer sa formation en helpdesk
Quelle que soit votre situation professionnelle (salarié, demandeur d’emploi, militaire, fonctionnaire etc.), il existe des dispositifs de financement pour financer votre formation et décrocher une certification professionnelle : CPF, CPF de transition professionnelle, AIRE, AFPR, AIF, POEC, Pro-A… !
> Découvrez les dispositifs de financement de la formation professionnelle
Pour vous aider à y voir plus clair, nos conseillers pédagogiques vous accompagnent pour comprendre les financements et déterminer comment financer votre formation en vérifiant votre éligibilité. Contactez-nous !
Assiduité
Pour répondre aux contraintes réglementaires, chaque matin et après-midi, la signature d’une feuille d’émargement est demandée aux stagiaires et formateur.
Certification professionnelle délivée
La formation délivre la certification professionnelle « Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs » concourant à la certification professionnelle « Technicien d’Assistance en Informatique » de Niveau 4 (bac), enregistré par arrêté du 06 avril 2018, publié au Journal Officiel le 19 avril 2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles jusqu’au 01 septembre 2023.
Code NSF 326r – Autorité responsable Ministère du Travail et de l’Emploi.
Formation disponible sur l’application MonCompteFormation (code CPF : 244778)
Modalités et délais d'accès
Pour accéder à notre formation, vous devrez passer un entretien avec un(e) conseiller(re) pédagogique de Nextformation. Une fois votre projet établi, un test vous sera proposé afin de valider que vous possédez les prérequis nécessaires à la réussite de notre formation.
Le délai d’accès à votre formation dépend avant tout de votre projet et de votre financement. Nextformation vous propose des formations tous les deux mois afin de s’adapter au mieux à votre situation.
Taux d'insertion et de satisfaction
Nextformation propose depuis peu cette formation et n’a pas encore des retours sur l’employabilité et la satisfaction après notre formation.
Formation à Paris et Ile-de-France ou à distance
Nextformation forme des adultes en évolution et en transition professionnelle. Notre objectif ? Garantir votre employabilité et booster votre carrière.
Situés au cœur de Paris et à Vincennes, nos 3 centres de formation disposent d’équipements et d’outils pédagogiques sur-mesure, dédiés à votre apprentissage, que nos formateurs utilisent et articulent en fonction de vos besoins. Pour chaque apprenant, Nextformation met à disposition un ordinateur afin de faciliter la transmission des savoirs, l’accès aux outils digitaux et l’entrainement sur les logiciels adaptés aux compétences visées.
Actuellement et afin de respecter la sécurité de tous, cette formation se déroule sous forme de classe à distance, avec la possibilité de suivre quelques jours en présentiel : rentrée, temps forts, passage de la certification professionnelle. Le reste du temps, nos formateurs délivrent la formation, en direct, via une application dédiée.
Moyens pédagogiques à disposition
Afin de monter en compétences durant votre formation, vous bénéficiez d’un accompagnement sur-mesure pour vous aider à booster votre carrière professionnelle.
Aussi, des outils digitaux sont compris dans votre formation pour perfectionner votre apprentissage :
- Net-YPAREO : votre espace personnel online
- MyNextAcademy : votre plateforme d’apprentissage e-learning
Un accompagnement 360
Les équipes de Nextformation sont disponibles pour vous accompagner du début à la fin de votre formation professionnelle :
- Analyse de votre parcours professionnel
- Définition d’un projet de formation
- Proposition de financement
- Accompagnement dans les démarches administratives
- Suivi pédagogique de la rentrée au passage de la certification professionnelle, que ce soit par les équipes pédagogiques ou les formateurs
- Aide à la recherche de stage
- Coaching avant le passage des examens finaux
Les formateurs
Tous les formateurs du parcours sont des professionnels intervenant dans leur domaine de compétences, habilités à délivrer des cours.
Expérimentés en formation d’adultes, ils exercent ou ont exercé dans leur domaine d’intervention.
Accessibilité handicap
Nos centres de formation et nos équipements sont adaptés pour accueillir des apprenants en situation de handicap.
