Fiche métier : Technicien Assistant Informatique

Parce qu'il est indispensable à toutes les entreprises qui travaillent avec des équipements numériques, le Technicien d'Assistance Informatique joue un rôle de pièce maîtresse. Au-delà de ses compétences techniques, il doit faire également preuve de pédagogie, puisqu'il accompagne les salariés à l'usage d'outils informatiques.
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Découvrir le métier de TAI : le sommaire

Qu’est-ce qu’un Technicien d’Assistance Informatique ?

Le Technicien Assistant Informatique appelé aussi Technicien de maintenance informatique ou technicien support informatique a la charge de l’installation, l’entretien et le dépannage, la réparation et la sécurisation d’équipements informatiques ou bureautiques. Rien ne lui résiste et il est souvent considéré comme le sauveur. Il est amené à travailler soit à distance, soit directement au contact des individus.

Code Rome I1401 – Maintenance informatique et bureautique.

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Devenir Technicien de Maintenance Informatique

Qu’est-ce qu’un Technicien de Maintenance Informatique ?

Le Technicien informatique ou technicien support informatique assure le bon fonctionnement du parc informatique dans son ensemble. Il s’occupe de sa maintenance et intervient lorsqu’un problème se présente. Le technicien de maintenance informatique doit faire preuve de réactivité et d’agilité : il doit savoir poser des diagnostics sûrs dans un délai relativement court.

Le Technicien de maintenance ou technicien assistance informatique doit être capable de mener une veille constante sur les évolutions et s’autoformer. Son rôle ne se cantonne pas au dépannage, il doit aussi savoir prévenir la faille, installer les nouveaux matériels et assurer la mise à jour des logiciels.

Régulièrement au contact de sa clientèle, le technicien helpdesk doit être à l’écoute, être pédagogue puisqu’il peut être amené à former un public à l’utilisation d’un équipement ou d’un logiciel. Il conseille également sur l’achat et l’installation technique du matériel. C’est un métier stimulant puisqu’aucun jour ne se ressemble !

Le métier est en forte demande : il fait partie du top 20 des familles de métiers avec les meilleurs débouchés en France.

Missions du Technicien de Maintenance Informatique

Quelles sont les missions d’un TAI ?

Ses principales tâches sont :

  • Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
  • Accompagner l’utilisateur ou intervenir directement pour résoudre le dysfonctionnement.
  • Prévenir les pannes – les anticiper.
  • Implanter et mettre à jour les logiciels.
  • Installer les équipements informatiques.
  • Gérer les stocks de consommables techniques et pièces détachées.
  • Assurer l’entretien du matériel.
  • Assurer la satisfaction des clients en respectant la charte qualité service.
  • Mener une veille technologique constante.

Pourquoi travailler en tant que technicien de maintenance ?

Vous adorerez ce métier si vous êtes :

  • Logique (il vous faudra un bon esprit d’analyse !)
  • Rigoureux
  • Curieux
  • Pédagogue
  • Calme

Les plus :

  • Bonne employabilité
  • Contact clients
  • Polyvalence du métier
  • Évolutions constantes

Les moins :

  • Horaires de travail décalés
  • Situations stressantes
  • Beaucoup de déplacements

Où travaille le Technicien de Maintenance Informatique et dans quoi travaille le TAI ?

Le technicien de maintenance informatique est généralement rattaché au département informatique de l’entreprise ou d’une ESN (Entreprise de Services Numériques). Mais pas seulement :

  • En centres d’appels
  • Entreprise industrielle
  • Fabricant assembleur

Il est amené à travailler dans divers secteurs :

  • Administration / Services de l’État
  • Armée
  • Commerce/ Grande distribution
  • Commerce / vente
  • Constructeur de matériel informatique
  • Informatique et télécommunications

Formation Technicien Informatique

Quelle formation suivre pour devenir Technicien Informatique ?

Il existe différentes formations pour devenir technicien assistant informatique. Ce métier est accessible dès le niveau BAC (Bac Pro SEN spécialité télécommunications et réseaux) mais un BAC+2 sera plus apprécié par les employeurs :

  • BTS ou DUT spécialisés en informatique
  • Formation pour adulte technicien informatique

Vous souhaitez vous lancer ? Nextformation propose une formation technicien assistant informatique reconnue par l’Etat permettant, grâce à des formateurs professionnels et passionnés de leur métier, de vous apporter toutes les compétences nécessaires à la réussite de votre projet.

Compétences visées par la formation TAI

  • Installer un système ou déployer un master dans un poste client
  • Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
  • Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
  • Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données
  • Intervenir sur un équipement réseau
  • Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
  • Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
  • Apporter un support technique dans un contexte commercial
  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Les formations associées

Ces formations, reconnues par l’État, vous permettent grâce à des formateurs professionnels, de vous apporter toutes les compétences nécessaires à la réussite de votre projet.

Salaire du Technicien de Maintenance Informatique

Quel salaire pour un Technicien de Maintenance Informatique ?

La rémunération d’un technicien support informatique est de 1650€ bruts mensuels pour un profil junior, et 2300€ bruts pour un profil senior.
(Source : CIDJ)

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  1. Agent de maintenance informatique
  2. Support aux utilisateurs en informatique
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  4. Technicien de déploiement informatique
  5. Technicien de maintenance en informatique
  6. Technicien helpdesk
  7. Technicien informatique
  8. Technicien poste de travail
  9. Technicien support de proximité en informatique

Évolutions de carrière

Quelles sont les évolutions de carrière pour un Technicien d’Assistance Informatique ?

Après quelques années d’expérience, le technicien informatique ou technicien support informatique pourra devenir responsable du parc informatique dans une TPE/PME. Il pourra se former et évoluer dans les réseaux et la télécommunication. Il pourra également devenir responsable du service après-vente dans un magasin d’informatique.

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