Fiche métier : Médiateur Social

Le quotidien d’un médiateur social : missions, formation, salaire et évolutions de carrière

Le médiateur ou la médiatrice sociale sont les garants de la cohésion publique et du bien vivre ensemble. Ils peuvent intervenir sur des sujets et auprès de populations très différentes. Ils sont appelés aussi bien lors de situations de conflits locaux que lors de crises et tensions sociétales. Les responsabilités et actions du médiateur sont donc très larges. Il est souvent difficile de bien cerner les compétences et particularités de cet emploi pourtant indispensable et enrichissant.

Découvrir le métier de médiateur social : le sommaire

• Définition
• Missions
• Les plus et les moins
• Les employeurs potentiels
• Formation
• Salaire
• Évolutions de carrière

Médiateur social : définition

Pour bien comprendre le métier de médiateur social, il faut d’abord répondre à la question : qu’est-ce que la médiation sociale ?
Ce processus de création et de réparation des liens sociaux est défini légalement comme :

« un mode efficace de résolution des tensions et de mise en relation des populations des quartiers et des institutions. C’est une passerelle entre des mondes différents qui ne se côtoient ou ne se comprennent pas ou plus. »

Cependant, le rôle du médiateur ou de la médiatrice sociale n’est pas de résoudre directement les conflits. Ils doivent aider les différents protagonistes à trouver par eux même des solutions et à pacifier une situation. 

Quel est le rôle d’un médiateur ?

Les rôles du médiateur social sont également définis par une norme : AFNOR « Médiation sociale ». Cette norme précise 8 registres d’intervention. Mais, quel que soit son périmètre d’activité, les tâches du médiateur restent d’abord liées à la création ou la réparation du lien social.

Que fait un médiateur social ?

Les 6 activités principales du médiateur social :

Selon l’AFNOR, le médiateur social doit :

1. assurer une présence active de proximité en particulier envers les populations fragilisées ;

2. anticiper, prévenir et gérer les conflits ;
3. faciliter le dialogue entre les administrations et leur public ;
4. participer à une veille sociale et technique territoriale ;
5. mettre en relation les personnes avec des organismes d’aide et d’accompagnement ;
6. favoriser les projets collectifs ;
7. organiser des opérations de sensibilisation et des formations aux actions d’engagement social.

Médiateur social – fiche métier

Dans toutes ces missions, le médiateur doit respecter une approche de « l’aller vers » et du « faire avec » les bénéficiaires. « L’aller vers » consiste à aller à la rencontre des publics marginalisés afin de rétablir leurs liens avec les services sociaux (accompagnements, demandes d’aides et de prestations, etc.). La démarche « faire avec » implique de réaliser des interventions avec neutralité et impartialité en favorisant le libre consentement et le dialogue.

En respectant cette double approche, le médiateur met en place les actions adaptées à son public et aux situations rencontrées. Au quotidien, il va :

• identifier les populations sensibles et les risques de tensions ;
• assurer l’accueil des populations isolées ou fragilisées ;
• informer les personnes sur leurs droits et possibilités d’accompagnement par les administrations ; 
• planifier les modalités d’intervention de médiation sociale ;
• rétablir le dialogue dans les situations de crise ;
• mener des actions préventives en sensibilisant aux règles de conduite sociales à respecter ;
• participer à la conception de projets collaboratifs et sociaux ;
• s’investir dans la gestion urbaine de proximité (GUP) pour améliorer le cadre de vie des habitants.

Pourquoi devenir médiateur social ?

La médiation sociale est un domaine en permanente évolution. Les médiateurs doivent adapter leurs actions aux changements et nouveaux enjeux sociétaux. Ces mutations en font un domaine à la fois très enrichissant et complexe.

Les plus :

• un métier où les échanges et la communication sont primordiaux ;
• un travail qui s’exerce dans des environnements et secteurs variés ; 
• de nombreuses opportunités d’embauche.

Les moins :

• la nécessité de garder son sang-froid y compris lors de conflits et de situations de tensions ;
• un métier qui demande de savoir s’adapter en permanence à un public et des enjeux différents ;
• un emploi qui peut susciter une importante charge émotionnelle.

Où travaille le médiateur social ?

Les actions du médiateur social concernent principalement les thématiques de l’habitat collectif et de l’espace public, des transports, de l’accès aux services ainsi que du milieu scolaire et de la jeunesse. Il travaille principalement pour :

• des administrations ;
• des établissements publics ;
• des associations ;
• des collectivités locales et territoriales ;
• des offices de l’habitat (OPAC, OPHLM, etc.) ;
• des groupements d’intérêt public (GIP) ;
• des groupements d’employeurs.

Qui peut devenir médiateur social ?

La médiation sociale demande une excellente aisance relationnelle et une bonne empathie. Cette discipline est une évolution des rôles d’agents de prévention et d’adultes-relais. Ces appellations désignaient les initiatives prises, dans les années 80, par les habitants de quartiers populaires qui souhaitent rétablir le lien entre ces populations et les institutions pour faciliter l’accès aux droits. Depuis, la médiation sociale s’est professionnalisée. Elle est désormais encadrée par des normes et certifications.

Quel diplôme pour être médiateur social ?

Il n’existe pas de diplôme spécifique pour devenir médiateur social. Selon le secteur d’intervention et l’employeur, les niveaux demandés varient du CAP au Bac + 5. Les titres les plus recherchés sur le marché de l’emploi sont :

• le CAP APM (Agent de Prévention et de Médiation) ;
• le certificat professionnel de la jeunesse mention AAVQ (Animateur Activité et Vie Quotidienne) ;
• le DEUST métiers de la cohésion sociale (bac + 2) ;
• la licence pro intervention sociale : accompagnement de publics spécifiques ;
• le master ANACIS (Analyse et Conception de l’Intervention Sociale) ;
• le titre professionnel CIP (Conseiller en Insertion Professionnelle).

Chez NextFormation, nous avons choisi de proposer la formation pour le titre de conseiller en Insertion professionnelle. Ce titre vous donne en effet toutes des compétences pluridisciplinaires pour accompagner les individus aussi bien au niveau professionnel que social. Le diplôme de niveau bac + 2 est enregistré au RNCP et vous permet de trouver rapidement un emploi pour des postes de chargé d’insertion professionnelle, conseiller d’orientation, technicien de l’intervention sociale et familiale et médiateur social.

Découvrez notre formation : Conseiller(e) en Insertion professionnelle 

Comment devenir médiateur social avec NextFormation ?

Pour devenir médiateur social, vous pouvez opter pour la formation conseiller insertion professionnelle. En 3 mois de cours, vous serez capable :

• d’informer les individus sur les différents services et ressources disponibles pour leur insertion ;
• d’analyser les demandes et besoins de public variés ;
• de gérer l’administration et le suivi de parcours individuels ;
• d’accompagner les personnes dans la réalisation de leurs projets professionnels ;
• de concevoir et animer des événements pour favoriser l’insertion de populations désocialisées.

Le cursus comprend aussi une période de stage de 2 mois pour vous faire découvrir rapidement la réalité du métier de médiateur social. Si vous avez déjà de l’expérience dans ce domaine, vous pouvez également opter pour nos formations courtes. Elles vous permettront de monter en compétences sur :

• l’accompagnement des personnes dans leur parcours d’insertion ;
• l’analyse et la mise en place d’actions d’intégration ;
• la création d’un réseau d’entreprise pour faciliter l’insertion.

Comment est payé un médiateur ?

En début de carrière, un médiateur social gagne en moyenne 1600 à 1650 € brut par mois. Cette rémunération évolue rapidement. Après quelques années, ce professionnel peut percevoir jusqu’à 3800 € brut par mois selon ses responsabilités, mais aussi la structure qui l’emploie.

Dans l’administration et les services publics, le médiateur est rémunéré selon les grilles des métiers de la fonction publique. Son poste fait généralement partie des catégories B ou C. (Source Oriane.info et CIDJ).

Que faire après médiateur social ?

Le médiateur social a les compétences pour exercer d’autres métiers du conseil ou de l’accompagnement comme : 

• conseiller à l’emploi ;
• conseiller d’insertion et de probation ;
• conseiller en insertion sociale et professionnelle.

Découvrez également notre fiche métier : Conseiller(e) en insertion sociale et professionnelle

Après quelques années d’expérience, les médiateurs sociaux peuvent évoluer vers des postes de :

• coordonnateur d’équipes de médiation ;
• chargé d’accompagnement social ;
• responsable de structure.

Ils peuvent également passer un concours de catégorie A dans la fonction publique ou devenir eux-mêmes formateurs de médiateurs sociaux.

Découvrez aussi notre formation pour devenir formateur