Le conseiller numérique parfois aussi appelé conseiller en médiation numérique est le professionnel qui assiste et forme les utilisateurs à l’usage de sites, logiciels et autres supports digitaux. Il peut être en contact avec un public très varié et ses fonctions dépendent de la structure qui l’emploie. En revanche, son objectif est toujours le même : rendre accessibles et faciliter les démarches en ligne avec les différentes entreprises et administrations. Découvrez les exemples de missions, la formation, le salaire et toute la fiche métier de cet indispensable expert du numérique.
Découvrir le métier de conseiller numérique : le sommaire
Définition
Missions
Les employeurs potentiels
Formation
Salaire
Évolutions de carrière
Qu’est-ce qu’un conseiller numérique ?
Le conseiller numérique est un professionnel du digital qui accompagne les usagers dans l’appropriation de démarches informatiques telles que :
- la navigation sur internet ;
- la réalisation de déclarations et demandes en ligne ;
- la prise en main d’une boîte mail ;
- l’utilisation de logiciels basiques comme les traitements de textes ;
- l’installation et la manipulation d’applications sur ordinateurs, tablettes et smartphones.
Il a donc d’abord un rôle de facilitateur auprès des usagers. Cependant, selon son employeur et son public, il peut aussi endosser les missions d’un formateur, d’un accompagnateur ou encore d’un assistant technique.
Quelles sont les missions d’un conseiller numérique ?
Quel que soit son lieu d’exercice, le conseiller numérique est généralement en charge :
- de l’accompagnement qualifié et de proximité des utilisateurs d’un service numérique ;
- d’actions de communication et de promotion autour des outils numériques ;
- de la mise en place d’actions de médiation autour du numérique (ateliers ludiques, groupe d’échanges…) ;
- d’animation de formations et conférences autour de l’informatique.
Les actions des conseillers s’inscrivent dans le processus d’inclusion numérique. Cette stratégie est intégrée dans le plan de relance de l’État. Elle vise à lutter contre l’illectronisme et à favoriser l’émergence d’une société numérique innovante, inclusive et humaine.
Pourquoi devenir médiateur numérique ?
Le métier de conseiller numérique est en plein essor. Le gouvernement souhaite rapprocher le digital du quotidien des Français et incite les étudiants et actifs en reconversion à se former à ce nouveau métier. Mais cette profession comporte aussi quelques inconvénients.
Les plus :
- d’importantes opportunités d’embauche avec le plan France Relance et la digitalisation croissante des services ;
- un métier de contact et d’accompagnement souvent porteur de sens ;
- une profession créative avec notamment la mise en place d’ateliers et actions de communications autour du digital.
Les moins :
- cette profession peut impliquer de nombreux déplacements pour aller à la rencontre des usagers, organiser des conférences, etc.
- le conseiller numérique doit faire preuve de patience, être pédagogue et s’adapter en permanence à son public ;
- ce métier implique d’avoir de multiples compétences en outils numériques, mais aussi en communication et actions de formation.
Où travaille le conseiller médiateur numérique ?
Le conseiller numérique travaille principalement dans les espaces publics comme :
- les administrations et services d’État (pôle emploi, assurance maladie, etc.) ;
- les collectivités territoriales (mairies, conseils départementaux, etc.)
- les laboratoires de fabrication numérique type « FabLab » ;
- les centres de formation ;
- les établissements scolaires ;
- les espaces France services ;
- les centres sociaux.
Les conseillers numériques peuvent également exercer leur métier dans des structures privées. Dans ce cas, on parle davantage de référents digitaux. Leur rôle est alors d’accompagner les usages numériques dans leur entreprise et de former leurs collaborateurs aux outils bureautiques, logiciels internes, réseaux sociaux professionnels, etc.
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Comment devenir conseiller numérique ?
Face à la digitalisation des modes de travail, des services administratifs et aux besoins croissants d’accompagnement aux démarches en ligne, des formations en conseil et numérique ont été créées.
Chez Nextformation nous proposons notamment une formation de conseiller numérique de niveau bac + 2, accessible sans diplôme spécifique. Au terme d’un parcours de 4 mois de cours et de 2 mois de stage, vous obtiendrez un titre professionnel de « Responsable d’espace de médiation numérique », enregistré au RNCP. Vous pourrez directement postuler à des offres d’emploi et débuter votre carrière de conseiller numérique.
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Quel est le salaire d’un conseiller numérique ?
Un conseiller en médiation numérique perçoit entre le SMIC et 1600 € brut. Cette rémunération varie selon le niveau de formation de du professionnel, la structure qui l’emploie et ses missions. (Source CIDJ)
Les conseillers numériques peuvent aussi assumer les responsabilités de formateur multimédia. La formation de Nextformation vous prépare d’ailleurs à exercer ces deux métiers. Dans ce cas, la rémunération est plus importante. Les formateurs multimédias débutants perçoivent en moyenne un salaire compris entre 1 750 et 2 500 € brut par mois. (Source CIDJ).
Que faire après conseiller numérique ?
Le conseiller numérique possède des compétences pluridisciplinaires qui lui permettent d’évoluer vers d’autres métiers du conseil, du digital ou de la formation comme :
- manager digital ;
- formateur informatique et multimédia ;
- animateur socioculturel ;
- technicien d’assistance informatique.
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